Calidad en servicio al cliente de la ferretería “La favorita”

 

Calidad en servicio al cliente de la ferretería “La favorita”

 Abril Arletty Álvaro-Ortiz¹, María de Jesús Ancona-Chi¹, Elizabeth Guadalupe Pech-Couoh¹, Andrea Marisol Puc-Náhuat¹ y Rocío Aguiar-Sierra²

 

Tecnológico Nacional de México, Instituto Tecnológico de Mérida. Departamento de Ciencias Económico-Administrativas. Km 37.5 Periférico Poniente, Zona Dorada, C.P. 97302. Mérida, Yucatán, México. ¹Estudiante Ingeniería en Gestión Empresarial. ²Profesora,

Autor de correspondencia: rocio.as@merida.tecnm.mx (Rocío Aguiar-Sierra)

 

RESUMEN

 

El concepto de calidad de servicio se refiere al grado de satisfacción experimentado por los clientes al recibir un producto o servicio, abarcando aspectos como la eficiencia, confiabilidad, empatía y capacidad de respuesta. La calidad es crucial, pues influye directamente en la satisfacción del cliente, fidelidad a la marca y la reputación empresarial. La mejora en la calidad del servicio conlleva beneficios para la empresa. El presente estudio tuvo como objetivo evaluar la calidad de servicio de la ferretería "La Favorita" desde la perspectiva del cliente, identificando áreas de oportunidad para su mejora. Se trata de un estudio, con enfoque cuantitativo, descriptivo, no experimental y transversal. La investigación se basa en una población infinita con una muestra no probabilística de 40 personas seleccionadas con el método de muestreo no aleatorio de oportunidad/accidental/de conveniencia durante 10 días específicos de recopilación de datos, utilizando como instrumento el modelo SERVQUAL. Los resultados revelan que, en general, "La Favorita" ha cumplido y superado de manera positiva las expectativas de los clientes en cuanto a la calidad de servicio. Sin embargo, se identifican áreas de oportunidad, siendo la mejora de la apariencia física del establecimiento y la presentación de productos los aspectos más destacados para los consumidores. Se sugiere un enfoque en la señalización, organización del espacio y calidad de los productos ofrecidos para optimizar la experiencia del cliente y fortalecer la competitividad de la ferretería en el mercado.

 

Palabras clave: Calidad, Ferretería, Servicio

 

Para citar:

 

Álvaro-Ortiz, A.A., Ancona-Chi, M.J., Pech-Couoh, E.G., Puc-Náhuat, A.M. y Aguiar-Sierra, R. (2024). Calidad en servicio al cliente de la ferretería “La favorita”. Revista el Centro de Graduados e Investigación. Instituto Tecnológico de Mérida, 39(104),158-162

Evaluación de la actividad repelente de extractos de Bursera simaruba y Justicia spicigera sobre Tribolium castaneum

 

Evaluación de la actividad repelente de extractos de Bursera simaruba y Justicia spicigera sobre Tribolium castaneum

Nancy Deyanira Hernández-Castellanos¹, Miguel Alberto Pérez-Vargas¹, Rosa María Monroy-López y Denis Isabel Hernández-Castellanos²

 

¹Tecnológico Nacional de México. Instituto Tecnológico Superior de Álamo Temapache. Planta Piloto de Alimentos (PPA-ITSAT). Km 6.5 Carretera Potrero del Llano – Tuxpan, Xoyotitla, C.P. 92750, Álamo Temapache, Veracruz, México. Profesor¹. Esctudiante².

Autor de correspondencia: nancy.hc@alamo.tecnm.mx (Nancy Deyanira Hernández-Castellanos)

 

RESUMEN

 

La plaga de Tribolium castaneum genera pérdidas cuantitativas y cualitativas a la industria harinera, una alternativa de control, a los productos químicos, es el empleo de extractos y aceites esenciales de plantas. En el presente estudio se evaluó la actividad repelente de extractos de Bursera simaruba y Justicia spicigera, aplicando el método de área de preferencia, con tres tratamientos para ambos extractos: 1) 100/0 ml extracto/ml agua, 2) 75/25 ml extracto/ ml agua 3) 50/50 ml extracto/ ml agua. B. simaruba tuvo un porcentaje de repelencia de 36 al 84% sobre T. castaneum, mostrando diferencia significativa de los tratamientos 1 y los tratamientos 2 y 3, después de 4 h de tratamiento.  El extracto J. spicigera mostro actividad repelente del 73 al 100%, con diferencias significativa entre el tratamiento 1 y 3 con el tratamiento 2, después de 4 h de tratamiento. Así mismo, ambos extractos mostraron actividad biocida del 12 al 40 %, sin diferencia significativa entre tratamientos. Los resultados del efecto repelente y tóxico por contacto, de los extractos acuosos de J. spicigera y B. simaruba, demuestran su viabilidad para implementarse en el combate de la plaga de T. castaneum.

 

Palabras clave: Bursera simaruba, Justicia spicigera, Tribolium castaneum, actividad repelente

 

Para citar:

 

Hernández-Castellanos, N.D., Pérez-Vargas, M.A., Monroy-López, R.M. y Hernández-Castellanos, D.I. (2024). Evaluación de la actividad repelente de extractos de Bursera simaruba y Justicia spicigera sobre Tribolium castaneum. Revista el Centro de Graduados e Investigación. Instituto Tecnológico de Mérida, 39(104),153-157

 

Capacitación de productoras Na’Ya

Tatiana Navarrete-Castillo¹, Jacqueline Zapata-Vázquez y Patricia Isabel Martín-Collí¹

 

Tecnológico Nacional de México. Instituto Tecnológico Superior del Sur del Estado de Yucatán. Departamento de Ingeniería en Gestión Empresarial. Carretera Muna-Felipe Carrillo Puerto, tramo Oxkutzcab- Akil, km. 41+400, 97880 Oxkutzcab. Yucatán, México

Autor de correspondencia: tnavarrete@suryucatan.tecnm.mx (Tatiana Navarrete-Castillo)

 

RESUMEN

 

Actualmente los grupos de productoras de las comunidades desempeñan un papel importante en la economía de las zonas rurales del Estado de Yucatán, ya que contribuyen significativamente a la producción de alimentos y recursos. Al brindarles capacitaciones para que obtengan habilidades empresariales, tecnológicas y emprendedoras, se fortalecerá su capacidad para generar ingresos sostenibles y mejorar las condicionantes económicas de sus comunidades. La metodología estuvo integrada por 4 fases: la fase 1 consistió en realizar consultas en diversas fuentes de información con la finalidad de conocer metodologías de capacitación dirigida a emprendedoras rurales, de igual manera, se realizaron consultas sobre la literatura existente; la segunda fase se basó en aplicar un diagnóstico que se llevó a cabo mediante una encuesta la cual se estructuró en siete apartados fundamentales integrados por 20 ítems, dividido en siete apartados; la tercera fase se ejecutó la capacitación en la cual se impartieron talleres donde se les enseñaron a las productoras herramientas tecnológicas; por último, la cuarta fase estuvo integrada a través de la retroalimentación en la que proporcionaron comentarios sobre las actitudes y las acciones en relación con la empresa y el resto de los compañeros de trabajo Se concluye que la capacitación proporcionó a las productoras las habilidades necesarias para gestionar eficientemente el uso de sus redes sociales esto incluye la planificación estratégica, gestión de recursos y toma de decisiones informadas.

 

Palabras claves: Mujeres/ emprendedoras/ capacitación/mercadotecnia/ redes sociales

 

Para citar:

 

Navarrete-Castillo, T., Zapata-Vázquez, J. y Martín-Collí, P.I. (2024). Capacitación de productoras Na’Ya. Revista el Centro de Graduados e Investigación. Instituto Tecnológico de Mérida, 39(104),146-150

Diseño de un sistema biodigestor para la generación de gas metano

 

Diseño de un sistema biodigestor para la generación de gas metano

Alexis Castillo-Quiroz¹, Nahomi Citlali Aguilar-Arévalo¹, Ángel Adrián Aldana-Sebastian¹, Fernando Hernandez-Reyes¹, Arnulfo Cruz-Garrrido¹ y Eugenio Santiago-Hernandez¹

 

¹Tecnológico Nacional de México. Campus Huauchinango. Ingeniería Mecatrónica. Avenida Tecnológico No.80, colonia 5 de octubre, C.P. 73173 Huauchinango, Puebla, México

Autor de contacto: a22314271@huauchinango.tecnm.mx (Alexis Castillo-Quiroz)

 

RESUMEN

 

En el presente artículo se muestra el diseño y construcción de un sistema biodigestor para generación de gas metano a base de la excreta de los animales de ganado, siguiendo un proceso específico para lograr generar el gas, comenzando por: como primer proceso se mezcla con el agua, para que así tengamos una mejor suspensión homogénea, lo cual esta facilita el proceso de digestión, después esta misma se introduce a nuestro biodigestor en el cual no se permite el paso del oxígeno, como último paso nuestra mezcla pasa por las siguientes etapas que es la hidrólisis, acidogénesis, acetogénesis y la metanogénesis en esta etapa es cuando obtenemos nuestro gas metano. El impacto ambiental que se puede lograr con este proyecto pudiese ser muy beneficioso, ya que utilizando los desechos de animales se puede generar gas que se puede utilizar de diferentes maneras. Y así mismo al darle un muy buen uso a los desechos, nos deshacemos de un poco del efecto invernadero que tanto está afectando el medio ambiente con el calentamiento global que con cada año nos afecta más.

 

Palabras clave: diseño/generación/excreta/efecto invernadero

Para citar:

 

Castillo-Quiroz, A., Aguilar-Arévalo, N.C., Aldana-Sebastián, A.A., Hernández-Reyes, F., Cruz-Garrrido, A. y Santiago-Hernández, E: (2024). Diseño de un sistema biodigestor para la generación de gas metano. Revista el Centro de Graduados e Investigación. Instituto Tecnológico de Mérida, 39(104),142-145

Diseño de un sistema automatizado para el cuidado de tilapia

Diseño de un sistema automatizado para el cuidado de tilapia

Jonathan Benito-Martínez¹, Luis Fernando Gutiérrez-Hernández¹, Yesenia Lechuga-López¹, Alejandro Maldonado-Hernández¹, Yessica Haide Modesto-Sampayo¹, Gregorio Castillo-Quiroz¹ y Miguel Ángel Limón-Díaz¹

 

¹Tecnológico Nacional de México. Campus Huauchinango. Ingeniería Mecatrónica. Avenida Tecnológico No.80, colonia 5 de octubre, Huauchinango, C.P. 73173. Puebla, México.

Autor de correspondencia: yessile_02@hotmail.com (Yesenia Lechuga-López)

 

RESUMEN

 

En Huauchinango se ha resaltado la producción acuícola de tilapia, para impulsar el desarrollo de la industria en la región, así mismo contribuye significativamente al crecimiento económico. En el estado de Puebla se cuenta con 123 criaderos de tilapias, de los cuales 3 de ellos corresponden a la región de Huauchinango, hasta el momento no se cuenta con un criadero que sea automatizado. El objetivo es diseñar un criadero de trucha tilapia mediante un sistema automatizado, controlado por medio de monitoreo implementando la medición de variables; así mismo el aprovechamiento del sistema de monitoreo mejorará el crecimiento, optimización de tiempos y reducción de muertes de esta trucha. Este sistema de monitoreo mejorará el desarrollo de la tilapia teniendo una eficiencia del 85% al 95%, esto ayudará de manera favorable al cuidado, productividad y venta de la tilapia, resaltando ganancias económicas y la oportunidad de que los trabajadores puedan monitorear cada proceso.

 

Palabras clave: diseño/automatización/sistema/monitoreo

 

Para citar:

 

Benito-Martínez, J., Gutiérrez-Hernández, L.F., Lechuga-López, Y., Maldonado-Hernández, A., Modesto-Sampayo, Y.H., Castillo-Quiroz, G. y Limón-Díaz, M.A. (2024). Diseño de un generador de energía hidroeléctrica para uso en deficiencia eléctrica. Revista el Centro de Graduados e Investigación. Instituto Tecnológico de Mérida, 39(104),136-141

Diseño de sistema automatizado para la optimización de energía eléctrica

 

Diseño de sistema automatizado para la optimización de energía eléctrica

 Kevin Guillermo Jarillo-Santos¹, Celso Amador-Cruz¹, Marco Antonio Nicolás-Cruz¹, Gustavo Adán Cuevas-Ochoa¹, Miguel Ángel Limón-Díaz¹, Gregorio Castillo-Quiroz¹, Matilde Sampayo-Cárcamo¹

 

¹Tecnológico Nacional de México. Campus Huauchinango. Ingeniería Mecatrónica e Ingeniería Industrial. Av. Tecnológico No.80, colonia 5 de octubre, Huauchinango, Puebla, México, C.P. 73173.

Autor de correspondencia: kjarillosantos@gmail.com (Kevin Guillermo Jarillo-Santos)

 

RESUMEN

 

En el presente artículo se muestra el diseño de un mecanismo seguidor solar para las plantas fotovoltaicas el cual tiene como propósito el orientar de manera automática los paneles solares hacia el sol durante todo el día. Esto maximiza la capacidad de energía solar lo que aumenta la eficiencia y la producción de energía por parte de la planta eléctrica. Al diseño de este mecanismo implica considerar factores como la ubicación geográfica, la inclinación de los paneles y la posición del sol a lo largo del día y durante todo el año. Además, se deben tener en cuenta aspectos técnicos como la precisión del seguidor, la resistencia a condiciones climáticas adversas y la durabilidad del sistema. El propósito final del prototipo es optimizar el rendimiento energético de la planta fotovoltaica lo que maximiza su rentabilidad y contribuye así en la generación de energía limpia y sostenible.

 

Palabras clave: diseño/ mecanismo/ automática/ energía/ fotovoltaica/ sostenible

 

Para citar:

 

Jarillo-Santos, K.G., Amador-Cruz, C., Nicolás-Cruz, M.A., Cuevas-Ochoa, G.A., Miguel Ángel Limón-Díaz, M.A., Castillo-Quiroz, G. y Matilde Sampayo-Cárcamo, M. (2024). Diseño de un generador de energía hidroeléctrica para uso en deficiencia eléctrica. Revista el Centro de Graduados e Investigación. Instituto Tecnológico de Mérida, 39(104),130-135

Diseño de un generador de energía hidroeléctrica para uso en deficiencia eléctrica

 

Diseño de un generador de energía hidroeléctrica para uso en deficiencia eléctrica

Leidy Areli Manuel-Hernández¹, Luis Enrique Martinez-Ramos¹, Salvador Gazca-Franco¹ y Matilde Sampayo-Cárcamo¹

 

¹Tecnológico Nacional de México. Campus Huauchinango. Ingeniería Mecatrónica e Ingeniería Industrial. Avenida Tecnológico No.80, Colonia 5 de octubre, C.P. 73173. Huauchinango, Puebla, México,

Autor de correspondencia: leidyarelim@gmail.com (Leidy Areli Manuel-Hernández)

 

RESUMEN

 

En este presente artículo se muestra un prototipo que cumple con la finalidad de sustituir en la deficiencia de energía eléctrica, en ciertos lapsos de tiempo suelen haber apagones o incidentes que han dejado sin este recurso afectando a pobladores entre ellos estudiantes de todos los niveles educativos, retrasando en sus prácticas o clases, siendo un problema para alumnos especialmente en el área de ingeniería. El proyecto consta de una turbina adaptada a un alternador ubicado en el desagüe de un edificio de un Instituto Tecnológico Superior de Huauchinango (ITSH), con la energía cinética del agua hará girar la turbina y así generar el voltaje almacenándolos en bancos de batería, posteriormente pasar a un inversor que lleva el proceso de transformación de la energía junto con el transformador pasando a VCA y finalmente alimentar a mesas de laboratorio. La implementación de este proyecto representa un ejemplo destacado de cómo la aplicación de principios científicos puede conducir a soluciones innovadoras (solución a deficiencia de luz eléctrica) y sostenibles para problemas complejos, se abordan eficazmente las necesidades energéticas y ambientales (doble uso a agua contaminada) de una comunidad, sentando las bases para un desarrollo sostenible y equitativo.

 

Palabras clave: Baterías/ Energía/Inversor/Prototipo/Sostenible/Transformador

 

Para citar:

 

Manuel-Hernández, L.A., Martínez-Ramos, L.E., Gazca-Franco, S. y Sampayo-Cárcamo, M. (2024). Diseño de un generador de energía hidroeléctrica para uso en deficiencia eléctrica. Revista el Centro de Graduados e Investigación. Instituto Tecnológico de Mérida, 39(104),126-129

Identificación y análisis del riesgo psicosocial en una escuela telesecundaria del municipio de Cárdenas, Tabasco

Identificación y análisis del riesgo psicosocial en una escuela telesecundaria del municipio de Cárdenas, Tabasco

Gilberto Zamudio-López¹, Daniel Gómez-Vázquez^2, Marisol Rodríguez-Hernández² y Roberto Fuentes-Cruz¹

 

Tecnológico Nacional de México, Campus Comalcalco, Academia de Ingeniería Industrial, Carretera Vecinal Comalcalco-Paraíso, km. 2, Ría. Occidente 3a. Sección, C. P. 86651. ¹Docente. ²Alumno(a) Residente.

Autor de correspondencia: gilberto.zamudio@comalcalco.tecnm.mx (Gilberto Zamudio-López)

 

RESUMEN

 

El riesgo psicosocial laboral se considera una epidemia extendida y silenciosa que avanza a la par del desarrollo tecnológico y la sofisticación del mundo moderno. Apenas en las décadas recientes este fenómeno está siendo estudiado y comprendido en su justa dimensión. Una respuesta inadecuada a una situación estresante puede desencadenar el síndrome de trabajador emocionalmente agotado o burnout. El presente estudio tuvo como objetivo identificar y analizar los factores causantes de riesgo psicosocial que existen en los profesores y trabajadores administrativos de una escuela pública telesecundaria del municipio de Cárdenas, Tabasco. La investigación realizada mostró que el 61% de los trabajadores se encuentran en una franja de riesgo psicosocial medio-bajo, mientras que el 39% está dentro del rango alto-muy alto. El análisis también permitió identificar que los factores propios de la actividad laboral y los relacionados con la organización del tiempo, son los que más influyen en el riesgo psicosocial, por encima de los factores relacionados con el liderazgo o condiciones peligrosas e insalubres. Con base a lo encontrado, se sugiere implementar políticas tendientes a la atenuación de los niveles de riesgo encontrado, tales como programas continuos de capacitación específicamente sobre este tipo de riesgo, reuniones periódicas de seguimiento, compromisos de no tolerancia de esta problemática, programas de promoción del personal, desarrollar eventos deportivos y recreativos, entrenamiento específico para fortalecer las labores propias del puesto de trabajo y realizar ajustes en la jornada de aquellos trabajadores que exceden el límite de lo establecido en la Ley Federal de Trabajo.

 

Palabras clave: carga laboral/burnout/estrés/riesgo psicosocial

 

Para citar:

 

Zamudio-López, G., Gómez-Vázquez, D., Rodríguez-Hernández, M. y Fuentes-Cruz, R. (2024). Identificación y análisis del riesgo psicosocial en una escuela telesecundaria del municipio de Cárdenas, Tabasco. Revista el Centro de Graduados e Investigación. Instituto Tecnológico de Mérida, 39(104),120-125

Análisis de las condiciones de la producción del nopal en Milpa Alta

 Análisis de las condiciones de la producción del nopal en Milpa Alta

 Daniel Mondragón-Torres¹ y Óscar Manuel Rodríguez-Pichardo¹

 

Universidad Autónoma del Estado de México. ¹Facultad de Economía. Avenida Instituto literario, número 100, C.P 50000, Colonia Centro, Toluca, Estado de México.

Autor de correspondencia: dmondragont001@alumno.uaemex.mx (Daniel Mondragón-Torres)

 

RESUMEN

 

El propósito de este trabajo es analizar la presencia de prácticas sostenibles en la producción de nopal (Opuntia-ficus-indica) en Milpa Alta. Se identificaron actores clave a quienes se les realizaron encuestas y cuestionarios para investigar las características de la producción desde una perspectiva económica, social y ambiental. La información recopilada proviene de varias fuentes, como la Secretaría de Agricultura, la Secretaría de Desarrollo Económico y la Alcaldía de Milpa Alta. Además, se aplicó un cuestionario a 121 productores en el "Centro de Acopio de Nopal Verdura" de Milpa Alta durante octubre de 2023. Los principales hallazgos indican que predominan las formas tradicionales de producción, no se emplean técnicas sostenibles, y existen problemas de organización y distribución del producto. Los programas gubernamentales a nivel federal, estatal y local no asignan recursos para fomentar prácticas sostenibles en la producción de nopal. El uso de sustancias químicas en abonos y fertilizantes sigue siendo una práctica común. No hay asistencia técnica ni financiamiento disponibles. Es necesario promover la formación de cooperativas productivas, mejorar la organización y distribución del producto, y proporcionar asistencia técnica para fomentar la producción orgánica en la región.

 

Palabras clave: Sostenible/agricultura/orgánico/nopal/Milpa Alta

 

Para citar:

 

Mondragón-Torres, D. y Rodríguez-Pichardo, O.M. (2024). Análisis de las condiciones de la producción del nopal en Milpa Alta. Revista del Centro de Graduados e Investigación. Instituto Tecnológico de Mérida, 39(104),113-119

Reducción de SCRAP en célula de fabricación de cliente MERC

 

Reducción de SCRAP en célula de fabricación de cliente MERC

J.F. Ibarra-Sánchez¹, M.M.M. Contreras-Turrubiartes² y D. L Espericueta-González¹

 

Tecnológico Nacional de México. Instituto Tecnológico Superior de San Luis Potosí, Capital. ¹Departamento de Ingeniería Industrial. ²Departamento de Ciencias Básicas. Carretera México-Piedras Negras Km 189+100 No. 6501, Calle Villa de Pozos, 78421 San Luis Potosí. México

Autor de correspondencia: jose.ibarra@tecsuperiorslp.edu.mx (J.F. Ibarra-Sánchez)

 

 

RESUMEN

 

Este proyecto se enfocó en la reducción de scrap en la célula de fabricación de un nuevo cliente llamado Materiales Y Equipo Corporativo Rentería (MERC) enfocado en el ramo eléctrico. Nuestros procesos para sustentar los pedidos de este cliente se iniciaron a finales de noviembre teniendo diciembre como el mes con la producción que se proyectó para meses futuros. Durante el mes se presentaron diferentes casos de no conformidades que nos fueron generando scrap en los distintos procesos dentro de la célula de fabricación esto se vio reflejado al momento de que se hiciera el primer recuento mensual de scrap donde nos arrojó una cantidad de desperdicio de materia prima muy alta comparada con la materia prima que se convirtió en producto terminado. Este fue el detonante principal para empezar a atacar el origen de este incremento. Se realizó un análisis por medio de herramientas de calidad para detectar la máquina que mayor genero desperdicio, después esas mismas herramientas nos ayudaron a enfocarnos en el principal motivo de rechazo de esa máquina, para al final con ayuda de un diagrama de Ishikawa encontrar las posibles causas raíces que generaban el motivo de rechazo en la maquina con mayor índice de desperdicio, al final se establecieron posibles soluciones que atacarían todo este problema por medio de un círculo de calidad. Después de darle el seguimiento a la implementación de toda esta metodología se concretó la reducción del scrap y con ello la reducción en gastos por desperdicio de materia prima.

 

Palabras Clave: scrap, Pareto, Ishikawa

 

Para citar:

 

Ibarra-Sánchez, J.F.; Contreras-Turrubiartes, M.M.M. y Espericueta-González, D.L, (2024). Reducción de SCRAP en célula de fabricación de cliente MERC. Revista el Centro de Graduados e Investigación. Instituto Tecnológico de Mérida, 39(104),105-112

Análisis y diseño con cuasi modos deslizantes discretos simplificado para procesos

 

Análisis y diseño con cuasi modos deslizantes discretos simplificado para procesos

Pedro Rafael Acosta-Cano-de-los-Ríos¹, David Ricardo López Flores¹, Isidro Robledo-Vega¹ y Flavio Filomeno Acosta Cano-de-los-Ríos¹

 

Tecnológico Nacional de México. Instituto Tecnológico de Chihuahua. Avenida Tecnológico No. 2909, CP 31310, Chihuahua, Chihuahua, México.

Autor de correspondencia: pedro.ac@chihuahua.tecnm.mx (Pedro Rafael Acosta-Cano-de-los-Ríos)

 

RESUMEN

 

El control con modos deslizantes es conocido por ser muy robusto ante perturbaciones. Los principales problemas para ser utilizado en procesos industriales es la dificultad en diseñar la ley de control y la alta frecuencia en la acción de control que provoca castañeteo “chattering”. Aquí se presenta una forma simple de diseñar el control en cuasimodos deslizantes discretos. Se ve la posibilidad de utilizar el concepto de modos deslizantes en un proceso analizando el efecto del tiempo de muestreo con respecto a la robustez contra un tipo de perturbaciones.

 

Palabras clave: cuasimodos deslizantes, perturbaciones, tiempo de muestreo

 

Para citar:

 

Acosta-Cano-de-los-Ríos, P.R., López Flores, D.R., Robledo-Vega, I. y Acosta-Cano-de-los-Ríos., F.F. (2024). Análisis y diseño con cuasi modos deslizantes discretos simplificado para procesos. Revista el Centro de Graduados e Investigación. Instituto Tecnológico de Mérida, 39(104),98-114

Evaluación del desempeño del personal en una empresa de servicios

 

Evaluación del desempeño del personal en una empresa de servicios

Olda Concepción Camargo-Santos¹, Carlos Hermilo De-La-Cruz-Canul-Martínez ¹ y Ángel Adolfo Garcilazo- Ortiz¹

 

¹Tecnológico Nacional de México. Campus Progreso. Instituto Tecnológico Superior Progreso, Boulevard Víctor Cervera Pacheco S/N x 62 C.P. 97320, Progreso, Yucatán, México.

Autor de correspondencia: Ocamargo@itsprogreso.edu.mx (Olda Concepción Camargo-Santos)

 

RESUMEN

 

La problemática a la que se enfrenta la empresa es la carencia de la evaluación del desempeño actualmente produce la imposibilidad de obtener una medición precisa y clara del desempeño de cada uno de los empleados en la realización de sus tareas, por lo que no se pueden definir las políticas de ascenso, ni un programa adecuado de capacitación. El objetivo general de esta investigación ese evaluar el desempeño laboral del personal de la empresa de servicios aduaneros para identificar las competencias que influyen en la deficiencia y mejora del desempeño de los colaboradores. La metodología que se realizó fue la siguiente tomando como población objetivo a veintiocho colaboradores de los seis departamentos de trabajo, Ventas, Contabilidad, Tráfico, Clasificación y confronta, Recursos Humanos y Desarrollo organizacional. Los principales hallazgos encontrados en la evaluación de desempeño fueron altamente positivos, Sin embargo, se identificaron áreas de oportunidad para mejorar en la competencia de comunicación.

 

Palabras claves: Evaluación del Desempeño, Empresa, Servicios

 

Para citar:

 

Camargo-Santos, O.C., De-La-Cruz-Canul-Martínez, C.H. y Garcilazo- Ortiz, A.A. (2024). Evaluación del desempeño del personal en una empresa de servicios. Revista el Centro de Graduados e Investigación. Instituto Tecnológico de Mérida, 39(104),92-97