Percepción de los usuarios de una terminal de autobuses foráneos sobre la calidad del servicio

 

Percepción de los usuarios de una terminal de autobuses foráneos sobre la calidad del servicio

Patricia Sosa-Gómez¹, Elsy María Bojórquez-González¹, Tanya Ponce-Sosa¹, Iván Roger Ruiz Novelo¹ y María de los Ángeles Poot-Moo²

 

Tecnológico Nacional de México. Instituto Tecnológico de Mérida, Departamento de Ciencias Económico Administrativas. Av. Tecnológico s/n. Km. 4.5 Mérida Yucatán México. ¹Profesor ² Estudiante

Autor de correspondencia: elsy.bg@merida.tecnm.mx (Elsy María Bojórquez González)

 

RESUMEN

 

La investigación tuvo como objetivo general identificar la percepción de los clientes acerca de la calidad en el servicio de la terminal de autobuses del Noreste para obtener información que permita detectar áreas de oportunidad para la mejora del servicio. Se trata de una investigación cuantitativa, cualitativa, descriptiva y transversal con un diseño no experimental; la población que se determinó fue de 52,320 aplicándose el estudio a una muestra de 198 personas. Se utilizó el instrumento de medición Servperf en sus cinco dimensiones: tangibilidad, fiabilidad, capacidad de respuesta, empatía y seguridad a la que se le agregó una dimensión sobre la percepción general del servicio recibido.  Se aplicaron las encuestas de manera presencial. La percepción de las 5 dimensiones de Servperf fueron evaluadas, en general como buenas. Los principales hallazgos arrojaron que en cuanto al servicio el 40% de los pasajeros se muestran satisfechos con los servicios recibidos en la terminal y que el 38% lo recomendaría. Adicionalmente, se encontró que el 40% de los pasajeros indicaron que los servicios recibidos responden a sus necesidades.  

 

Palabras clave: servicio, calidad, percepción

 

Para citar:

 

Sosa-Gómez, P., Bojórquez-González, E.M., Ponce-Sosa, T., Iván Roger Ruiz Novelo, I.R. y Poot-Moo, M.A. (2024). Percepción de los usuarios de una terminal de autobuses foráneos sobre la calidad del servicio. Revista del Centro de Graduados e Investigación. Instituto Tecnológico de Mérida, 39(107),373-378

Morfología y estequiometría de películas delgadas de Sb2Se3 depositadas por el método sublimación en espacio cercano aplicable a celdas solares

Morfología y estequiometría de películas delgadas de Sb₂Se₃ depositadas por el método sublimación en espacio cercano aplicable a celdas solares

 

Carlos Lujan-Ramírez², María Fernanda Escalante-Paredes¹, Israel Colli-Godoy¹, Jesús Sandoval-Gio², Eduardo Flores-Cuevas³, Inés Riech-Méndez⁴ y Víctor Rejón-Moo³

 

Tecnológico Nacional de México, Instituto Tecnológico de Mérida. Departamento de Ingeniería Eléctrica y Electrónica, Av. Tecnológico km 4.5 S/N, Mérida, Yucatán, C.P. 97118.  ¹Estudiante de la Maestría en Ingeniería. ²Profesor.

³Centro de Investigación y de Estudios Avanzados del Instituto Politécnico Nacional, Unidad Mérida, Departamento de Física Aplicada, Km 6 Carretera Antigua a Progreso, A.P. 73 Cordemex, Mérida 97319, Yucatán, México.

⁴Universidad Autónoma de Yucatán, Facultad de Ingeniería, Mérida, 97130, México.

Autor de correspondencia: vrejon@cinvestav.mx (Víctor Rejón-Moo); jesus.sg@merida.tecnm.mx (Jesús Sandoval-Gio)

 

RESUMEN

 

En este trabajo se presentan los resultados de una investigación relacionada con la exploración experimental, para la obtención de películas delgadas del semiconductor Sb₂Se₃ con morfología y estequiometría apropiadas para ser aplicada en celdas solares fotovoltaicas de películas delgadas. El método utilizado para depositar las películas delgadas de Sb₂Se₃ es Sublimación en Espacio Cercano (Close Spaced Sublimation, CSS). Nuestra estrategia para planificar el conjunto de experimentos se inspira en el modelo de Thornton para películas delgadas. Diferentes experimentos fueron realizados, variando parámetros como la presión del gas Argón desde 0.050 a 800 mTorr, la relación entre la Temperatura del substrato/Temperatura de la fuente de sublimación (Ts/Tso) fue de 0.5 a 0.9. Se obtuvieron nueve muestras que fueron analizadas morfológica y composicionalmente por SEM-EDS. Una selección de muestras fue analizada por Difracción de Rayos X (X-Ray Diffraction, XRD), para obtener la estructura cristalina. Los resultados muestran la existencia de dos zonas experimentales donde es posible obtener películas delgadas de Sb₂Se₃ donde la morfología de los granos tiene potencial aplicación a celdas solares, pero una de las zonas donde la temperatura del substrato fue de 450 °C tiene una deficiencia de Se. Los análisis XRD demuestran que las películas delgadas obtenidas tienen la orientación preferencial (211), (221), (301) y en menor cuantía el (002), éstas han sido las reportadas para la celda solar que actualmente tiene el récord mundial en eficiencia de conversión de luz a electricidad.

 

Palabras clave: Semiconductor Sb₂Se₃, Película Delgada, Celda Solar.

 

Para citar:

 

Lujan-Ramírez, C., Escalante-Paredes, M.F., Colli-Godoy, I., Sandoval-Gio, J., Flores-Cuevas, E., Riech-Méndez, I. y Rejón-Moo, V. (2024). Morfología y estequiometría de películas delgadas de Sb₂Se₃ depositadas por el método sublimación en espacio cercano aplicable a celdas solares. Revista del Centro de Graduados e Investigación. Instituto Tecnológico de Mérida, 39(107),367-372

Disonancia cognitiva en el proceso de decisión de compra

 

Disonancia cognitiva en el proceso de decisión de compra

Glenn Vazquez-Marrufo¹, Addy Doreidi García-Casillas¹, Regina Anilu Mans-Alvarez² y Hannia Karime Herrera-Kantún²

 

Tecnológico Nacional de México. Instituto Tecnológico De Mérida. Departamento de Ciencias Económico- Administrativas. Periférico De Mérida Lic. Manuel Berzunza, Zona Dorada, 97302. Mérida, Yucatán. México. ¹Profesor. ²Alumna.

Autor de correspondencia: glenn.vm@merida.tecnm.mx (Glenn Vázquez-Marrufo)

 

RESUMEN

 

Esta investigación, de enfoque metodológico mixto, aborda de manera exhaustiva cómo los procesos de decisión de compra, en un contexto de incertidumbre, pueden dar lugar a disonancia cognitiva cuando las expectativas del consumidor no son cumplidas, y las implicaciones que esto genera sobre la percepción de la marca. Se realizó un análisis detallado de los estudios previos y experimentos realizados por diversos autores sobre la disonancia cognitiva, con el propósito de replicar estos experimentos en el aula de clases y adaptarlos a las necesidades y características de los estudiantes universitarios del Instituto Tecnológico de Mérida. Los resultados obtenidos del experimento indican que, ante una decisión insatisfactoria, los individuos tienden a emplear mecanismos para reducir la incomodidad, tales como devoluciones, cancelaciones o el abandono de la marca. En este sentido, los hallazgos sugieren que las empresas deben implementar estrategias de comunicación que anticipen y minimicen la disonancia cognitiva, favoreciendo así una experiencia de consumo más coherente y satisfactoria, lo cual contribuye positivamente a la percepción de la marca.

 

Palabras clave: Disonancia cognitiva, expectativas de compra, insatisfacción

 

Para citar:

 

Vázquez-Marrufo, G., García-Casillas, A.D., Mans-Álvarez, R.A. y Herrera-Kantún, H.K. (2024). Disonancia cognitiva en el proceso de decisión de compra. Revista del Centro de Graduados e Investigación. Instituto Tecnológico de Mérida, 39(107),359-366

Multiplicación celular in vitro de Petrea volubilis

 

Multiplicación celular in vitro de Petrea volubilis

Sara Luz Nahuat-Dzib¹, José Luis Giorgana-Figueroa¹, Carlos Francisco Reyes-Sosa¹, Enrique Eduardo Peraza-González¹, Enrique Eduardo Peraza-López¹, Elisa Barrera-Fernández², Carla Margarita Barrera-Cervantes², Ángel Virgilio Domínguez-May³ y Alma Karina Tzek-Nahuat⁴

 

Tecnológico Nacional de México. Campus Mérida. Departamento de Ingeniería Química y Bioquímica. Ave. Tecnológico S/N, 97118, Mérida, Yucatán, México. ¹Profesor, ²Estudiante.

³Tecnológico Nacional de México. Instituto Tecnológico Superior del Sur del Estado de Yucatán. Carretera Muna-Felipe Carrillo Puerto. Tramo Oxkutzcab-Akil Km. 41+400 CP 97880, Oxkutzcab, Yucatán, México.

⁴Universidad Autónoma del Estado de Quintana Roo. División de Ciencias de la Salud, Departamento de Ciencias de la Farmacia. Avenida Erick Paolo Martínez S/N Chetumal, Quintana Roo. México.

Autor de correspondencia: jose.gf@merida.tecnm.mx (José Luis Giorgana Figueroa)

 

RESUMEN

En la actualidad el uso de plantas medicinales y sus componentes ha venido en aumento. La etnobotánica maya usa especies de plantas medicinales colectadas en montes cercanos a sus comunidades, para tratamientos en la mejora de su salud. Diversos compuestos activos extraídos de estas especies son actualmente utilizados como materia prima en la elaboración de fármacos. Hoy en día, los remedios tradicionales son preparados a partir de poblaciones silvestres, cuyo contenido químico varía en función de la región de colecta y su medio ambiente. Petrea volubilis es una planta silvestre considerada de importancia medicinal por las comunidades mayas en la península de Yucatán. Esta especie es utilizada en el tratamiento contra la disentería, la litiasis urinaria, infección vaginal, así también como anticonceptivo. El uso de la biotecnología ha permitido la multiplicación celular in vitro generando alternativas para el uso sustentable de especies medicinales silvestres. La presente investigación estableció una metodología de cultivo de tejidos para la multiplicación celular callogénica de Petrea volubilis usando el medio Murashige y Skoog adicionado con los reguladores de crecimiento ácido 1-naftalenacético (ANA) + ácido indol-3-acético (AIA) + 6-bencilaminopurina (BAP) BAP, en concentración de 2mg/l de cada uno.

Palabras clave: Callogénesis, Petrea volubilis, in vitro, planta medicinal

 

Para citar:

 

Nahuat-Dzib, S.L., Giorgana-Figueroa, J.L., Reyes-Sosa, C.F., Peraza-González, E.E., Peraza-López. E.E., Elisa Barrera-Fernández², Barrera-Cervantes, C.M., Domínguez-May, A.V. y Tzek-Nahuat, A.K. (2024). Multiplicación celular in vitro de Petrea volubilis. Revista del Centro de Graduados e Investigación. Instituto Tecnológico de Mérida, 39(107),354-358

Efecto del medio de cultivo y del ácido indol-3-butírico en la obtención de plántulas in vitro de Solanum lycopersicum var. cerasiforme

 

Efecto del medio de cultivo y del ácido indol-3-butírico en la obtención de plántulas in vitro de Solanum lycopersicum var. cerasiforme

Ángel Virgilio Domínguez-May¹, Adrián Alejandro Ruiz-Sierra^1,3, Monserrat Lara-Novelo^1,3, Cecilia Isabel Góngora-Huicochea^1,3, Miriam Noemí Burgos-Jiménez¹, César Zenet López-Cruz¹, José Luis Giorgana-Figueroa², Carlos Francisco Reyes-Sosa² y Sara Luz Nahuat-Dzib²

 

¹Tecnológico Nacional de México. Instituto Tecnológico Superior del Sur del Estado de Yucatán (ITSSY). Carretera Muna-Felipe Carrillo Puerto, tramo Oxkutzcab-Akil Km 41+400, Oxkutzcab, 97880, Yucatán, México. ³Estudiante

²Tecnológico Nacional de México. Campus Mérida. Departamento de Ingeniería Química y Bioquímica. Ave. Tecnológico S/N, 97118, Mérida, Yucatán, México.

Autor de correspondencia: sara.nd@merida.tecnm.mx (Sara Luz Nahuat-Dzib) 

 

RESUMEN

 

El género Solanum es una especie de gran importancia en el mundo por aportación en diversas áreas como la alimentaria y de fármacos. Solanum lycopersicum var. cerasiforme contiene genes que pueden ser utilizados para el mejoramiento genético. En el presente trabajo se encontró que el tratamiento T2 que contiene: 50% de sales de MS + tiamina (0.1mg/L) + piridoxina (0.5 mg/L) + glicina (2mg/L) + acido nicotínico (0.5 mg/L) + sacarosa comercial (30g/L), es recomendable para la germinación de semillas de Solanum lycopersicum var. cerasiforme. Mientras que, para el enraizamiento de los brotes obtenidos a partir de ápices, el regulador ácido Indol-3-butírico (AIB) 1 mg/L, proporciona una mejor en desarrollo en el enraizamiento, obteniendo así plántulas completas.

 

Palabras clave: Solanum, cerasiforme, Germinación, Enraizamiento, Acido Indol-3-butírico

 

Para citar:

 

Domínguez-May, A.V., Ruiz-Sierra, A.A., Lara-Novelo, M., Góngora-Huicochea, C.I., Burgos-Jiménez, M.N., López-Cruz, C.Z., Giorgana-Figueroa, J.L., Reyes-Sosa, C.F. y Nahuat-Dzib, S.L. (2024). Efecto del medio de cultivo y del ácido indol-3-butírico en la obtención de plántulas in vitro de Solanum lycopersicum var. cerasiforme. Revista del Centro de Graduados e Investigación. Instituto Tecnológico de Mérida, 39(107),349-353

Medición del ruido de tráfico y mapeo de los niveles sonoros en la avenida Tecnológico de la ciudad de Mérida, Yucatán

 

Medición del ruido de tráfico y mapeo de los niveles sonoros en la avenida Tecnológico de la ciudad de Mérida, Yucatán

Manuel Antonio Reyes-Rodríguez¹, Antonio Efrén Reyes-Chablé², Heidy Elena Dzul-Carrillo³, María Milagrosa Pérez-Sánchez⁴, Guadalupe Elizabeth Valladares-Gamboa¹, Darvin Pérez-Sosa⁵ y Reymundo Paredes-Flores⁶

 

Tecnológico Nacional de México. Instituto Tecnológico de Mérida. Avenida Tecnológico Km. 4.5 S/N, C.P. 97118. Mérida, Yucatán, México. ¹Profesor de Ingeniería Ambiental. ³Profesora de Ciencias Básicas. ⁵Profesor de Ingeniería Industrial. ⁶Estudiante de Ingeniería Ambiental.

Revitalia. Sinanché, Yucatán, México. ²Médico Cirujano.

Universidad Autónoma de Yucatán. Facultad de Ingeniería. Mérida, Yucatán. ⁴Profesora de Ingeniería Civil.

Autor de correspondencia: manuel.rr@merida.tecnm.mx (Manuel Antonio Reyes-Rodríguez)

 

RESUMEN

 

El ruido urbano generado por el tráfico vehicular ha aumentado en las últimas décadas debido al crecimiento del parque vehicular y a cambios en el uso de suelo, afectando tanto el bienestar como la salud de la población. Este estudio evaluó los niveles de ruido en la avenida Tecnológico de Mérida en la ciudad de Mérida, Yucatán. Una zona con diversas plazas comerciales e instituciones educativas. Se instalaron nueve puntos de monitoreo en la avenida, además de cinco en las calles 12 y 38 de las colonias Chuburná de Hidalgo, Buenavista y Plan de Ayala. A través de mediciones semicontinuas, siguiendo la norma NMX-AA-062-1979, se recolectaron datos durante 4 horas continuas, de 8:30 a 12:30 horas, entre el 3 y el 30 de mayo, utilizando un sonómetro clase 2 Extech modelo 407768. El Neq mínimo se registró en el punto AvT09 (67.44 dB(A)), y el máximo en AvT07 (89.78 dB(A)). El Ncs más bajo fue 76.04 dB(A) en AvT09, mientras que el más alto alcanzó 101.70 dB(A) en AvT05. Los resultados fueron comparados con los límites del Reglamento de Protección al Ambiente de Mérida, evidenciando que todos los puntos de la avenida superan los 68 dB(A) permitidos para áreas comerciales.

 

Palabras clave: mapa de ruido, nivel de contaminación sonoro, nivel de ruido, NMX-AA-062-1979, ruido urbano

 

Para citar:

 

Reyes-Rodríguez, M.A., Reyes-Chablé, A.E., Dzul-Carrillo, H.E., Pérez-Sánchez, M.M., Valladares-Gamboa, G.E., Pérez-Sosa, D. y Paredes-Flores, R. (2024). Medición del ruido de tráfico y mapeo de los niveles sonoros en la avenida Tecnológico de la ciudad de Mérida, Yucatán. Revista del Centro de Graduados e Investigación. Instituto Tecnológico de Mérida, 39(107),340-348

Cálculo experimental de coeficientes de diseño para una torre de enfriamiento de agua

 Cálculo experimental de coeficientes de diseño para una torre de enfriamiento de agua

Enrique Eduardo Peraza-González¹, Carlos Francisco Reyes-Sosa¹, Enrique Eduardo Peraza-López¹, Carlos Enrique Pacheco-Medina¹, José Luis Giorgana-Figueroa¹, Pedro José Montañez-y-Jure¹, Geovanny Polanco-Loría¹, Mauricio Alberto López-Canché², Salma Guadalupe Pérez-Sánchez² y Paulo César Ortiz-Montalvo²

 

Tecnológico Nacional de México. Instituto Tecnológico de Mérida. Departamento de Ingeniería Química y Bioquímica. Avenida Tecnológico s/n.  C.P. 97118. Mérida, Yucatán, México.

Autor de correspondencia: carlos.pm@merida.tecnm.mx (Carlos Enrique Pacheco Medina)

 

RESUMEN

 

Se presenta el procedimiento de cálculo de coeficientes de diseño para columnas de enfriamiento de agua en base a datos experimentales. Este procedimiento consistió en:  el acondicionamiento de una columna didáctica de enfriamiento de agua para realizar pruebas y mediciones experimentales con la mayor exactitud posible, la medición de las variables del proceso a diversas condiciones de operación. Se obtuvieron valores de coeficientes de diseño utilizando datos experimentales, se desarrolló un software para el diseño gráfico de columnas de enfriamiento de agua y para calcular los coeficientes de diseño a partir de datos experimentales.

 

Palabras clave: coeficientes de diseño, columnas de enfriamiento

 

Para citar:

 

Peraza-González, E.E., Reyes-Sosa, C.F., Peraza-López, E.E., Pacheco-Medina, C.E., José Luis Giorgana-Figueroa, J.L., Montañez-y-Jure, P.J.¹, Polanco-Loría, G., López-Canché, M.A., Pérez-Sánchez, S.G. y Paulo César Ortiz-Montalvo, P.C. (2024). Cálculo experimental de coeficientes de diseño para una torre de enfriamiento de agua. Revista del Centro de Graduados e Investigación. Instituto Tecnológico de Mérida, 39(107),334-339