Niveles de satisfacción de los clientes internos en una empresa de bebidas en Yucatán

Niveles de satisfacción de los clientes internos en una empresa de bebidas en Yucatán

Drisdel Pat-Reyes¹, Kalinka Navarro-García¹, Miriam Aguilar-Vázquez¹ y Daniel Puc-Canul²

 

Tecnológico Nacional de México, Instituto Tecnológico de Mérida, Departamento de Ciencias Económico – Administrativas (Campus Poniente), Periférico Poniente Km 37.5, 97118 Mérida Yucatán, México. ¹Catedrático. ²Alumno.

Autor de correspondencia: drisdel.pr@merida.tecnm.mx (Drisdel Pat-Reyes), kalinka.ng@merida.tecnm.mx (Kalinka Navarro-García), miriam.av@merida.tecnm.mx (Miriam Aguilar-Vázquez), le19080112@merida.tecnm.mx (Daniel Puc-Canul)

 

RESUMEN

 

La satisfacción laboral, es un elemento esencial que debe mantenerse presente dentro de las empresas, debido que trae consigo un gran número de beneficios a nivel organizacional, así como para los colaboradores que trabajan en ella. La percepción de satisfacción de los clientes puede llegar a depender de los trabajadores, lo que significa que debe merecer una atención especial por parte de los directivos de la empresa, ya que estos deben lograr la satisfacción de sus colaboradores para de esta manera conocer si existe una relación directa en la percepción de satisfacción de sus clientes. (Córdova, G; Espinosa, C; Salazar, I. 2023, junio-julio). Por otro lado, la insatisfacción entre los trabajadores creció en el último año y cada vez hay más personas que no recomendarían su empresa como un lugar para trabajar. Los países con mayor satisfacción laboral reflejada a través de “trabajadores promotores” de su organización son Chile (40.4%), Colombia (39.7%) y Perú (38.9%), todos muy por arriba del nivel de 31.6% reportado para México. El promedio para el resto de América Latina es 36.7 por ciento. En una medición distinta, pero con resultados similares, los datos del Termómetro Laboral de OCC Mundial destacan que tres de cada 10 empleados no se sienten valorados por su empresa y otro 20% mencionó que solo a veces se siente valorado por su empleador. (Hernández, G. 2023, abril). Con base a lo antes expuesto se desarrolla una investigación para medir el nivel de satisfacción de los clientes internos en una empresa de bebidas en el estado de Yucatán. Aplicando el instrumento de Álvarez, D. (2020) que consta de cuatro dimensiones: satisfacción, insatisfacción, sueldos y prestaciones e intención de permanencia, a través de la herramienta Forms de office.com donde se obtuvieron resultados de un total de 60 sujetos medidos, se identifica que el 42% de los sujetos interpreta como factor más determinante el que su trabajo no es valorado.

 

Palabras clave: Satisfacción/Insatisfacción/Rotación de personal/clientes internos/Medición

 

Para citar:

 

Pat-Reyes, D., Navarro-García, K., Aguilar-Vázquez, M. y Puc-Canul, D. (2024). Niveles de satisfacción de los clientes internos en una empresa de bebidas en Yucatán. Revista el Centro de Graduados e Investigación. Instituto Tecnológico de Mérida, 39(104),67-76