De La Cruz Canul Martínez1, Carlos
H.; Montero Melgoza1, Eric Francisco y Camargo Santos1, Olda
Concepción
1Instituto Tecnológico Superior Progreso, Boulevard
Víctor Manuel Cervera Pacheco, S/N x 62, Progreso, Yucatán, México. C.P. 97320,
Tel/Fax: (01969) 934 30 23
Autor de
contacto: cdelacruz@itsprogreso.edu.mx; ocamargo@itsprogreso.edu.mx
RESUMEN
El presente artículo aborda una
aproximación a un estudio de competitividad, basado en el modelo de recursos y
capacidades, en los servicios de las agencias aduanales establecidas en
Progreso, Yucatán. Con una investigación mixta de tipo descriptivo, se pretende
medir el nivel de competitividad, e identificar factores influyentes como
recursos y capacidades que posee a nivel industria de servicios. Los resultados
presentan hallazgos de fortalezas en capacidades de marketing, directivas,
tecnologías de la información y financieras, y áreas de oportunidad en
innovaciones en el servicio, certificaciones de calidad y recursos tecnológicos
destinados a desarrollar innovaciones en el proceso del servicio.
Palabras
clave: Competitividad, agencias aduanales
Para
citar:
De La Cruz Canul Martínez, C.H., Montero Melgoza, E.F., y Camargo
Santos, O.C. (2016) Competitividad:servicios de las agencias aduanales en Progreso, Yucatán. Revista del Centro de Graduados e Investigación. Instituto Tecnológico
de Mérida, 31(64),06-10.
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