martes, 25 de enero de 2022

Modelo de valor agregado en el servicio al cliente en una mediana agencia aduanal

 

Modelo de valor agregado en el servicio al cliente en una mediana agencia aduanal

 Alan Robert Balslov-Oroza1,  Carlos Hermilo De la Cruz Canul-Martínez2 y Olda Concepción Camargo-Santos2

 

Tecnológico Nacional de MéxicoInstituto Tecnológico Superior Progreso. Boulevard Víctor M. pacheco  S/N por 62 , Progreso, Yucatán 1Alumno de posgrado. 2Profesor

Autor de correspondencia: ocamargo@itsprogreso.edu.mx (Olda Concepción Camargo-Santos)

 

RESUMEN

 

Cuando se requiere emprender un negocio de cualquier índole, se plantean muchas Inquietudes en cuestión del éxito, más que con la globalización y la gran apertura comercial gracias al Tratado libre de comercio (TLC) en diferentes partes del mundo en estos días, los productos extranjeros cada vez están ganando más terreno y vemos en gran cantidad productos que son importados en México. El Objetivo genera de este proyecto es.  Proponer un modelo de valor agregado en el servicio al cliente en una mediana  agencia aduanal. Los resultados obtenidos en cada uno de los factores evaluados mediante la herramienta planteada en esta tesis, en el grado de satisfacción del cliente en general por todas las áreas es de muy satisfecho, ya que la media general está por 4.2. Aunque hay áreas en la empresa donde se debe prestar atención ya que muestra niveles bajos significativos. Estos hallazgos nos ayudan en determinar en qué situación se encuentra la agencia actualmente, pero se recomendaría implementar el instrumento cada seis meses para ir actualizando los factores que inciden en la lealtad de los clientes, y también si se presenta un cliente nuevo, inmediatamente hacerles una evaluación antes que este sea una baja en la cartera de clientes. Esto con el fin de detectar nuevas áreas de oportunidad y mejorar esos aspectos en donde se necesite.

 

Palabras clave: competitividad, calidad, servicio


Para citar:

 

Balslov-Oroza, A.R.,  De la Cruz Canul-Martínez, C.H. y Camargo-Santos, O.C. (2021). Modelo de valor agregado en el servicio al cliente en una mediana agencia aduanal. Revista del Centro de Graduados e Investigación. Instituto Tecnológico de Mérida, 36(87)77-82


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