Patricia Sosa-Gómez2, Adriana Rubí Argáez-Hoyos1, Elsy María Bojórquez-González2, Gabriela Ricalde-Franco2 y Tanya Vanesa Ponce-Sosa2
Tecnológico Nacional de México/IT Mérida. Departamento de Ciencias Económico-Administrativas. Av. Tecnológico s/n. Km. 4.5 Mérida, Yucatán, México. 1 Estudiante 2 Profesor
Autor de correspondencia: elsy.bg@merida.tecnm.mx (Elsy María Bojórquez-González)
RESUMEN
La presente investigación tiene como objetivo evaluar la percepción del nivel de satisfacción de los turistas acerca de los servicios que se consumieron en Puerto Progreso, Yucatán. Se trata de una investigación cuantitativa, descriptiva y transversal en la cual los sujetos de investigación fueron los turistas que se hospedaron en los hoteles de una a tres estrellas de Puerto Progreso. Se realizó un muestreo no probabilístico por conveniencia y se aplicaron 67 cuestionarios a turistas alojados en 13 establecimientos hoteleros de las categorías antes mencionadas. Los resultados que se obtuvieron revelaron, en general, las características principales del perfil del turista, el cual es de procedencia nacional, soltero, de clase media, que viene por motivos de recreación en su propio vehículo, entre otros datos. Además, los mismos turistas percibieron, en general, como buena la calidad de las diferentes categorías de servicios que se ofrecen en el destino turístico en las diferentes variables evaluadas.
Palabras claves: Turismo, satisfacción, percepción, servicios
Para citar:
Sosa-Gómez, P., Argáez-Hoyos, A.R., Bojórquez-González, E.M., Ricalde-Franco, G. y Ponce-Sosa, T.V. (2020). Satisfacción del usuario de servicios turísticos de puerto Progreso, Yucatán. Revista del Centro de Graduados e Investigación. Instituto Tecnológico de Mérida, 35(86),190-195
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