martes, 24 de marzo de 2020

Comercializadoras de sistemas de riego. Importancia de la calidad en el servicio



Keener R. Canche-Chan2, María Antonia Morales-Gonzalez1 y Raúl Santos-Valencia1

Tecnológico Nacional de México/ I.T. Mérida. Departamento de Ingeniería Industrial. Maestría en Planificación de Empresas y Desarrollo Regional. Av. Tecnológico km. 4.5 S/N, Mérida, Yucatán, C.P. 97118, México. Tel. (999) 964-5000, 964-5001. 1Profesor, 2Estudiante.
Autor de contacto: kissin_kzan89@hotmail.com


RESUMEN

La calidad en el servicio es un tema de gran interés para las empresas, ya que esto representa una de las ventajas competitivas más importante, independientemente de su sector, así como también una mejor experiencia por parte del cliente; por ello en el presente trabajo se hace un estudio detallado de modelos propuestos por diferentes autores, estos modelos explican las dimensiones a considerar al momento de ofrecer un servicio. Para plasmar la importancia del estudio de la calidad en el servicio en empresas proveedoras de sistemas de riego, se tiene que actualmente la agricultura ocupa el cuarto lugar en ocupación laboral en el estado de Yucatán, las cifras de INEGI (2015) demuestra que los habitantes ocupadas en la actividad agropecuaria suman el 10.86 % después de comercio (18.3 %), industria manufacturera (23.5 %) y servicios (45.54 %). Este sector es de importante interés si se habla de empresas que ofrecen servicios para su crecimiento, y con ello propiciar la producción agrícola. Con datos de la encuesta nacional agropecuaria (2017) se observa que del 2012 al 2017 ha pasado el sistema de riego más eficiente, riego por goteo, de 9.7% a 15.6% de la superficie total bajo riego. Por otro lado, las empresas que están en el sector servicios, entre ellas las empresas proveedoras de sistemas de riego, ocupan el segundo lugar de establecimientos en el estado de Yucatán, con cifras de INEGI (2015), el sector servicio suma 34.75% después de comercio (39.28 %) y antes de industria manufacturera (22.98 %).

Palabras clave: Sector Servicio, Sector Agropecuario, Calidad en el Servicio, Servqual.
  

Para citar:

Canche-Chan, K:R., Morales-Gonzalez, M.A. y Santos-Valencia, R. (2019). Comercializadoras de sistemas de riego. Importancia de la calidad en el servicio. Revista del Centro de Graduados e Investigación. Instituto Tecnológico de Mérida, 34(77),58-61




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