Patricia
Sosa-Gómez1, Linda Guadalupe Ceballos-Araujo1, Gabriela
Ricalde-Franco1, Ileana Lucelly Ramírez-Sierra1 y Cristopher
Emmanuel Quijano-Acevedo2
Tecnológico
Nacional de México, Instituto Tecnológico de Mérida. Departamento de
Ciencias Económico- Administrativas. Periférico de Mérida Lic. Manuel Berzunza,
Zona Dorada, Mérida, Yucatán. 1Catedrático. 2Alumno
Autor de contacto: patriciasosadeponce@hotmail.com
RESUMEN
Esta investigación de mercado tiene como objetivo general
determinar la percepción que los clientes tienen sobre la calidad de los
servicios que ofrece un hotel de
tres estrellas ubicado en el centro histórico de la Ciudad de Mérida. Es una
investigación cuantitativa, descriptiva y transversal y los sujetos de
investigación fueron ochenta huéspedes (nacionales y extranjeros). El
instrumento de medición utilizado fue Servqual en las cinco dimensiones y se
incluyó una dimensión para evaluar específicamente la calidad en el servicio
por áreas de atención que tienen contacto con los huéspedes. Como resultado, la
calidad percibida por los huéspedes en general fue buena y de manera específica
por áreas de atención a huésped: se observó que el área mejor evaluada fue
recepción.
Para citar:
Sosa-Gómez, P., Ceballos-Araujo, L.G., Ricalde-Franco,
G., Ramírez-Sierra, I.L. y Quijano-Acevedo, C.E. (2019). Calidad en el servicio de un hotel de tres estrellas. Revista del Centro de Graduados e Investigación. Instituto
Tecnológico de Mérida, 34(78),267-272
Es algo que necesito me interesa para consultar gratis en linea algo de los resultados si es posible, gracias
ResponderEliminarEstimado lector, puede consultar el artículo completo dando un click en el nombre del artículo, ya sea en título superior o en la cita bibliográfica todas las publicaciones se pueden descargar en forma gratuita. Gracias por su interés
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