Tecnológico Nacional de México. Instituto Tecnológico de Mérida. Departamento de
Ingeniería Industrial. Maestría en Planificación de Empresas y Desarrollo
Regional. Av. Tecnológico km. 4.5 S/N, Mérida, Yucatán, C.P. 97118, México. 1Catedrático.
2Alumna.
Autor de contacto: pereyraandres@hotmail.com
RESUMEN
Actualmente los museos buscan ser competitivos como instituciones y de
tal forma la importancia de la calidad se hace notar, por estos cambios
socioculturales, el concepto del museo como simple guardián del patrimonio,
centrados en las colecciones y no en el visitante, es obsoleto. La calidad en
los servicios reduce el grado de frustración, incomodidad y cansancio del
visitante, lo que le permite apreciar mejor los objetos expuestos y los
eventos. Se creó un nuevo frente de investigación para analizar la calidad en
los museos, denominado HISTOQUAL. La cual partió de la escala SERVQUAL y tuvo
que ser adaptado para establecimientos históricos. Este nuevo modelo abarca 3
categorías presentes en el SERVQUAL (atención, tangibles y empatía) y agrega 2
nuevas (comunicación y consumibles). Este instrumento HISTOQUAL fue utilizado
para evaluar la calidad del servicio prestado en 3 casas históricas de Reino
Unido. Con lo que respecta al estado de Yucatán, las cifras son muy similares.
En el 2010, el CONACULTA, a través de la publicación de la Encuesta Nacional de
hábitos, prácticas y consumo cultural, el 52.5 % de la población yucateca de 13
años en adelante nunca ha ido a un museo. Con lo que respecta a exposiciones de
artes plásticas y visuales el 88.2% de la población yucateca de 13 años en
adelante afirma nunca haber ido exposición de artes plásticas y 85.7% de la
población yucateca de 13 años en adelante afirma nunca haber ido exposición de
artes o gráficas, es decir ,9 de cada 10 personas en el estado nunca asistido a
una exposición de artes plásticas o gráficas y solo 4.6 de cada 10 han visitado
un museo.
Palabras Clave: Calidad, Servicios, HISTOQUAL, Museos.
Para
citar:
Palomo-Manrique, F.A. y Pereyra-Chan,
A.M. (2017) La calidad en el servicio en los museos: un enfoque contextual. Revista del Centro de Graduados e
Investigación. Instituto Tecnológico de Mérida, 32(69),126-130
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