Validación de un instrumento para medir la calidad de un programa educativo a distancia de nivel superior

 

Validación de un instrumento para medir la calidad de un programa educativo a distancia de nivel superior

Ileana Lucelly Ramírez-Sierra², Elsy María Bojórquez-González², Luis Alberto García-Domínguez², Patricia Sosa-Gómez² y Adriana Rubí Argáez-Hoyos¹

 

Tecnológico Nacional de México. Instituto Tecnológico de Mérida, Departamento de Ciencias Económico Administrativas. Av. Tecnológico s/n. Km. 4.5 Mérida Yucatán México. ¹Estudiante ²Profesor

Autor de correspondencia: elsy.bg@merida.tecnm.mx (Elsy María Bojórquez González)

 

RESUMEN

 

El Instituto Tecnológico de Mérida (ITM) es una institución de nivel superior, pionera en ofrecer educación a distancia en el sureste mexicano. Aun cuando la pandemia por el Covid 19 ha potenciado esta modalidad en numerosas universidades del mundo, ésto no se ha reflejado en la matrícula del programa de Licenciatura en Administración a distancia que ofrece esta institución. Por tanto, se realizó este estudio con el objetivo de validar un instrumento que permita medir la percepción de la calidad del servicio educativo de los estudiantes del mencionado programa. Para este propósito, se seleccionó el modelo SERVPERF, cuyos ítems fueron adaptados para lograr el objetivo de esta investigación. La modificación a la versión original de dicho instrumento obligó a los investigadores a realizar el proceso de validación de este, a fin de obtener resultados que sean de utilidad para generar estrategias de mejora en este centro educativo. Los resultados de la validación mostraron valores positivos en la consistencia interna de las dimensiones adaptadas del instrumento y en la validez de éste, lo que permitirá utilizarlo para medir la calidad del servicio que ofrece la institución.

 

Palabras clave: Calidad, validez, confiabilidad

 

Para citar:

 

Ramírez-Sierra, I.L., Bojórquez-González, E.M., García-Domínguez, L.A., Sosa-Gómez, P. y Argáez-Hoyos, A.R. (2022). Validación de un instrumento para medir la calidad de un programa educativo a distancia de nivel superior. Revista del Centro de Graduados e Investigación. Instituto Tecnológico de Mérida, 37(94),129-135