jueves, 4 de enero de 2018

Evaluación y propuesta de mejora del desempeño del departamento de almacén de una empresa comercializadora de productos eléctricos


Tamayo Torres1, David Eulogio; Medina Medina1, Martha Georgina; López Fernández1, Rafael Jesús; Palomo Manrique1, Fabiola y Canto Esquivel2, Ana María

Tecnológico Nacional de México, Maestría en Planificación de Empresas y Desarrollo Regional, Instituto Tecnológico de Mérida. Av. Tecnológico S/N, Km 4.5 C.P. 97118, Mérida Yucatán. 1Alumnos, 2Profesor.
Autor de contacto: tamayo.tdavid@gmail.com; martha_g2mm@hotmail.com; ralofj@hotmail.com; palomo.fabiola@hotmail.com; ana.canto@itmerida.mx


RESUMEN

En la actualidad, generar ventajas competitivas es crucial para las empresas, siendo las áreas o departamentos quienes juegan un papel importante para el desarrollo o implementación de estrategias que conllevan a la mejora en los procesos, servicios o productos para poder enfrentar los continuos cambios del mercado y la competencia. Una de las áreas más importantes en toda organización es el almacén, ya que ahí se acumulan los productos recibidos de los proveedores y que posteriormente serán comercializados con los clientes. El presente artículo expone los resultados de un estudio aplicado en una empresa comercializadora de productos de eléctricos. La metodología empleada fue cualitativa para tal fin el proyecto se dividió en tres etapas, los resultados obtenidos permitieron a la empresa realizar mejoras de sus procesos, estructura organizacional y desarrollo de indicadores de desempeño. Esto en su conjunto se espera proporcione a la empresa una fuente de ventaja competitiva.

Palabras clave: almacén, estructura organizacional, descripción de puestos, mapeo de procesos, indicadores de desempeño.

Tamayo Torres, D.E., Medina Medina, M.G., López Fernández, R.J., Palomo Manrique, F. y Canto Esquivel, A.M. (2017) Evaluación y propuesta de mejora del desempeño del departamento de almacén de una empresa comercializadora de productos eléctricos. Revista del Centro de Graduados e Investigación. Instituto Tecnológico de Mérida, 32(67),77-86


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