Carlos Rodolfo Serrato-De-Los-Santos1, María Antonia Morales-González2, Oscar Ceh-Soberanis2, Ana María Canto-Esquivel2 y Hermila Andrea Ulibarri-Benítez2
Tecnológico Nacional de México. Instituto Tecnológico de Mérida. Departamento de Ingeniería Industrial. Maestría |en Planificación de Empresas y Desarrollo Regional. Avenida Tecnológico km 4.5 s/n, C.P. 97118, Mérida, Yucatán, México. Estudiante1. Profesor2.
Autor de correspondencia: mg21080621@merida.tecnm.mx (Carlos Rodolfo Serrato-De-Los-Santos)
RESUMEN
En el presente trabajo de investigación se abordan temas relacionados con la Calidad en el Servicio, el uso de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) y la Responsabilidad Social de los micronegocios en la Comisaría de Caucel, Yucatán, en este caso en las tiendas de abarrotes. Para ello es necesario exponer aportaciones de diversos autores especialistas en los modelos de medición de la calidad en el servicio, y su influencia en las microempresas, además de los beneficios de contar con estas herramientas. En el caso específico de las tiendas de abarrotes de la comisaría de Caucel los clientes perciben una nula responsabilidad social y el uso de las TIC con una mínima implementación de uso después de la pandemia del Covid-19. Por lo anterior es importante ofrecer alternativas para la mejora en la calidad en el servicio ya que las tiendas de abarrotes pertenecen al sector comercio al por menor y forman parte importante de la generación de empleos, además de su relevancia en la tradición y cultura de nuestro país.
Palabras clave: Calidad en el Servicio, Comercio al por Menor, Responsabilidad Social, TIC, Tiendas de Abarrotes.
Serrato-De-Los-Santos, C.R., Morales-González, M.A., Ceh-Soberanis, O., Canto-Esquivel, A.M. y Ulibarri-Benítez, H.A. (2023). Calidad en el servicio y uso de las Tic en tiendas de abarrotes. Revista el Centro de Graduados e Investigación. Instituto Tecnológico de Mérida, 38(100),122-128
No hay comentarios:
Publicar un comentario