La ciencia de los datos y el análisis estadístico en el estudio del comportamiento del consumidor. Caso de estudio

La ciencia de los datos y el análisis estadístico en el estudio del comportamiento del consumidor. Caso de estudio

Carlos Herrera-Méndez¹, María Elena Quero-Corzo¹, Glenn Vázquez-Marrufo¹, Addy Doreidi García-Casillas¹ e Ivonne Ivette Novelo-Helguera¹

 

Tecnológico Nacional de México. Instituto Tecnológico de Mérida. Departamento de Ciencias Económico- Administrativas. Periférico de Mérida Lic. Manuel Berzunza, Zona Dorada, Mérida, Yucatán. Profesores en la Licenciatura en Administración e Ingeniería en Gestión Empresarial.

Autor de correspondencia: carlos.hm@merida.tecnm.mx (Carlos Herrera-Méndez)

 

RESUMEN

 

En este estudio de caso realizado en una consultoría de marketing digital, se explora el impacto de la Ciencia de los Datos y el Análisis Estadístico en el Estudio del Comportamiento del Consumidor. Este se llevó a cabo mediante una investigación cualitativa, descriptiva, transversal y no experimental. La población estuvo conformada por 437 clientes, de los cuales se obtuvo una muestra de 170, con un margen de error del 4% y un nivel de confianza del 90%. La recolección de datos incluyó transacciones de compra, interacciones en línea, datos demográficos y encuestas de satisfacción, empleando herramientas como CRM y el software JAMOVI. Los resultados muestran que el análisis de datos permite mejorar significativamente la personalización y segmentación de campañas, elevando la tasa de conversión y reduciendo costos de adquisición. Las conclusiones destacan que la integración de técnicas avanzadas de Ciencia de Datos y Análisis Estadístico brinda a las empresas una ventaja competitiva, facilitando decisiones basadas en datos que optimizan el rendimiento de campañas y fomentan la lealtad del cliente.

 

Palabras clave: Análisis de Datos, Comportamiento del Consumidor, Marketing Digital, Personalización, Segmentación

 

Para citar:

 

Herrera-Méndez, C., Quero-Corzo, M.E., Vázquez-Marrufo, G., García-Casillas, A.D. y Novelo-Helguera, I.I. (2025). La ciencia de los datos y el análisis estadístico en el estudio del comportamiento del consumidor. Caso de estudio. Revista del Centro de Graduados e Investigación. Instituto Tecnológico de Mérida, 40(110),36-46