González
Gradilla1, Grecia Patricia, Ulibarri Benítez2 Hermila
Andrea y Pereyra Chan2 Andrés
Maestría en Planificación de Empresas y Desarrollo Regional. Instituto Tecnológico de Mérida Av.
Tecnológico Km 4.5 S/N Mérida, Yucatán. C.P. 97118 Tel. (999) 964-5000,
964-5000 1Estudiante. 2Profesor
Autor de contacto: pereyraandres@hotmail.com
RESUMEN
En el presente documento se desarrolla
una revisión literaria concerniente a los conceptos más importantes que
componen el área de calidad en el servicio. Se explican las definiciones
constituidas por diversos autores sobre los temas de calidad, servicio, calidad
en el servicio, las escuelas de calidad en el servicio, así como algunos
modelos importantes para la evaluación de la calidad en el servicio.
Palabras clave: calidad en el servicio, modelos de medición para la
calidad en el servicio.
Para citar:
González Gradilla, G.P., Ulibarri Benítez, H.A. y
Pereyra Chan, A.
(2017) Calidad en el servicio: conceptos importantes. Revista del
Centro de Graduados e Investigación. Instituto Tecnológico de Mérida, 32(66),17-22
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