Cristhian Alejandro Quintal-Cabrera1
y Ruth Noemí Ojeda-López2
1
Universidad Autónoma de Yucatán.
Facultad de Contaduría y Administración. Calle 20 y 35, Pedregales de Tanlum,
97210. Mérida, Yucatán. Maestría en Gestión y Cambio Organizacional
2
Universidad Autónoma de Yucatán.
Facultad de Contaduría y Administración. Calle 20 y 35, Pedregales de Tanlum,
97210. Mérida, Yucatán México
Autor de contacto: cristhian.quintal@gmail.com
RESUMEN
Es innegable el grado
de relación e influencia que la calidad, como propiedad inherente de un sistema
de gestión, tiene sobre la capacidad competitiva. Por ello, el presente
documento tiene como objetivo proponer una metodología de diagnóstico,
describiendo una serie de pasos a seguir, que le permita a las micro, pequeñas
y medianas empresas (MiPyME) evaluar el estado actual de su sistema de gestión
de calidad, tomando como referencia los elementos establecidos por un estándar
con reconocimiento y aplicación mundial, la norma ISO 9001:2015. Para el
desarrollo del trabajo se hizo uso del método de caso instrumental tomando como
unidad de análisis una empresa de servicios dedicada a la comercialización de productos
desechables ubicada en la ciudad de Mérida, Yucatán, México.
Palabras clave:
Calidad,
Competitividad, Empresa, MiPyME, Ventaja Competitiva
Para citar:
Quintal-Cabrera, C.A. y
Ojeda-López, R.N. (2020). La calidad como factor para la competitividad en las micro, pequeñas y medianas empresas. Revista del
Centro de Graduados e Investigación. Instituto Tecnológico de Mérida, 35(81),22-27
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