Evaluación del desempeño del personal en una empresa de servicios

 

Evaluación del desempeño del personal en una empresa de servicios

Olda Concepción Camargo-Santos¹, Carlos Hermilo De-La-Cruz-Canul-Martínez ¹ y Ángel Adolfo Garcilazo- Ortiz¹

 

¹Tecnológico Nacional de México. Campus Progreso. Instituto Tecnológico Superior Progreso, Boulevard Víctor Cervera Pacheco S/N x 62 C.P. 97320, Progreso, Yucatán, México.

Autor de correspondencia: Ocamargo@itsprogreso.edu.mx (Olda Concepción Camargo-Santos)

 

RESUMEN

 

La problemática a la que se enfrenta la empresa es la carencia de la evaluación del desempeño actualmente produce la imposibilidad de obtener una medición precisa y clara del desempeño de cada uno de los empleados en la realización de sus tareas, por lo que no se pueden definir las políticas de ascenso, ni un programa adecuado de capacitación. El objetivo general de esta investigación ese evaluar el desempeño laboral del personal de la empresa de servicios aduaneros para identificar las competencias que influyen en la deficiencia y mejora del desempeño de los colaboradores. La metodología que se realizó fue la siguiente tomando como población objetivo a veintiocho colaboradores de los seis departamentos de trabajo, Ventas, Contabilidad, Tráfico, Clasificación y confronta, Recursos Humanos y Desarrollo organizacional. Los principales hallazgos encontrados en la evaluación de desempeño fueron altamente positivos, Sin embargo, se identificaron áreas de oportunidad para mejorar en la competencia de comunicación.

 

Palabras claves: Evaluación del Desempeño, Empresa, Servicios

 

Para citar:

 

Camargo-Santos, O.C., De-La-Cruz-Canul-Martínez, C.H. y Garcilazo- Ortiz, A.A. (2024). Evaluación del desempeño del personal en una empresa de servicios. Revista el Centro de Graduados e Investigación. Instituto Tecnológico de Mérida, 39(104),92-97