Zapata Santos, Marbella2
y Pinzón Lizárraga, Leny1
Departamento de Ciencias Económico-
Administrativo. (1) Catedrática de la Maestría
en Administración., (2) Alumna de la Maestría en Administración, Instituto
Tecnológico de Mérida. Av. Tecnológico S/N, Km 4.5 C.P. 91118, Mérida, Yucatán,
México.
Autor de contacto:
jairza18@hotmail.com
RESUMEN
En el documento que se presentará a continuación se dan a
conocer resultados parciales de los hoteles que fueron objeto de investigación,
dicha investigación tiene como fundamento identificar los indicadores de
lealtad y elección de los clientes de los hoteles de hoteles de 2 estrellas,
así como sus expectativas y percepciones acerca de las dimensiones. Se
presentarán principalmente las características demográficas y los factores de
lealtad y elección, a su vez percepción y expectativas de los clientes en
hoteles de 2 estrellas que se ubican en la ciudad de Mérida, recopilando
información de turistas nacionales y extranjeros que visitaron los hoteles
entre noviembre de 2016 y febrero 2017.
Palabras
clave: Calidad, lealtad, Hoteles, elección, turismo.
Para citar:
Zapata Santos,
M. y Pinzón Lizárraga, L. (2017)
Característicasdemográficas y factores de lealtad y elección de los clientes en los hoteles de2 estrellas. Revista del Centro de Graduados
e Investigación. Instituto Tecnológico de Mérida, 32(66)95-100
No hay comentarios:
Publicar un comentario