Chin Collí2, Josue M;
Ulibarri Benitez1, Hermila A. y Morales Gonzalez1, María
A.
Tecnológico Nacional de México.
Departamento de Ingeniería Industrial.
Maestría en Planificación de Empresas y Desarrollo Regional. Instituto
Tecnológico de Mérida, Av. Tecnológico km. 4.5 S/N, Mérida, Yucatán, C.P.
97118, México. 1Catedrático. 2Alumno.
Autor de contacto: josue.colli@gmail.com; hermilaulibarri@yahoo.com.mx;
maritony_22@yahoo.com.mx
RESUMEN
Todos los días los clientes se vuelven más exigentes en
cuanto a la calidad en el servicio, lo cual lleva a las organizaciones de
cualquier giro a enfocarse cada vez más en satisfacer sus necesidades. La
calidad en el servicio se ha convertido en una de las variables clave para la
consecución de la fidelidad del cliente. El trabajo tiene por objetivo analizar
el perfil de los clientes de los micronegocios en la comisaría de Xcanatún en
Mérida, Yucatán. Lo anterior, se logró por medio de encuestas aleatorias a 354
clientes de 8 microempresas seleccionadas. Los negocios operan en giros como
tiendas de abarrotes, tortillerías, cocinas económicas y papelería. Los
resultados indican que los clientes se distribuyen por género en un 49% hombres
y 51% mujeres, en promedio estos tienen 34.5 años, el 42% cuenta únicamente con
un grado escolar básico y el 45% compra de tres a cinco veces por semana.
Palabras
Claves: Microempresas, calidad en el servicio, SERVQUAL
Para citar:
Chin Collí, J.M.,
Ulibarri Benitez, H.A. y Morales Gonzalez, M.A. (2017) Análisis del perfil de los clientes de microempresas en la comisaría de Xcanatún en Mérida, Yucatán. Revista del
Centro de Graduados e Investigación. Instituto Tecnológico de Mérida, 32(68),72-77
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