Las TIC en las PYMES de Tekax y Maní

Las TIC en las PYMES de Tekax y Maní

Jacqueline Zapata-Vázquez¹, Tatiana Navarrete-Castillo¹, Fanny Yolanda Parra-Arguello1, Gimena del Carmen Chan-López¹ y Astrid Angélica Chi-Cocom¹

 

¹Tecnológico Nacional de México. Instituto Tecnológico Superior del Sur del Estado de Yucatán. Departamento de Ingeniería en Gestión Empresarial del ITSSY. Carretera Muna-Felipe Carrillo Puerto, tramo Oxkutzcab- Akil, km. 41+400, 97880 Oxkutzcab, Yucatán, México

Autor de correspondencia: jzapata@suryucatan.tecnm.mx (Jacqueline Zapata-Vázquez)

 

RESUMEN

 

Este proyecto de investigación tiene como objetivo evaluar el uso de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) en las pequeñas y medianas empresas (PYMES) de los municipios de Tekax y Maní, en el estado de Yucatán, México. En un entorno global cada vez más digitalizado, el papel de las TIC se ha vuelto crucial para la eficiencia operativa, la comunicación y la competitividad de las empresas. Se utilizaron encuestas y entrevistas con propietarios y empleados de PYMES restauranteras en ambos municipios. Los resultados revelaron que las principales TIC utilizadas incluyen redes sociales, software de pagos y herramientas digitales como el paquete Office. Estas tecnologías se emplean principalmente para mejorar la gestión de pedidos, reservas, y procesos de cobro, así como para la comunicación y el marketing digital. Los beneficios observados incluyen una significativa reducción de errores en la toma de pedidos y facturación, automatización de procesos y un aumento en la rentabilidad y eficiencia administrativa. Sin embargo, también se identificaron áreas de mejora, especialmente en la capacitación del personal y en la adopción completa de las TIC para la comunicación interna. El estudio concluye que el uso de las TIC es crucial para la administración de las PYMES, aportando ventajas significativas en eficiencia y competitividad. Este proyecto proporciona una base sólida para futuras políticas y estrategias que promuevan el desarrollo y la sostenibilidad de las PYMES en la región.

 

Palabras claves: Administración/Desarrollo /Pymes/TIC.

 

Para citar:

 

Zapata-Vázquez, J., Navarrete-Castillo, T., Parra-Arguello, F.Y., Chan-López, G.C. y Astrid Angélica Chi-Cocom, A.A. (2024). Las TIC en las PYMES de Tekax y Maní. Revista del Centro de Graduados e Investigación. Instituto Tecnológico de Mérida, 39(107),113-120