Percepción en la calidad del servicio y su impacto en las PYMES de seguros de vida

Percepción en la calidad del servicio y su impacto en las PYMES de seguros de vida

 Jorge Asdrúbal Campos-Ramón¹ y Carlos Mauricio Tosca¹

 

Tecnológico Nacional de México. Instituto Tecnológico de Villahermosa. Carretera Villahermosa-Frontera Km. 3.5 Ciudad Industrial. C.P. 86010 Villahermosa, Tabasco, México

Autor de correspondencia: jorge.cr@villahermosa.tecnm.mx (Jorge Asdrúbal Campos-Ramón)

 

RESUMEN

 

El objetivo de esta investigación se centró en analizar la percepción de la calidad del servicio que los clientes tienen acerca del servicio que les proporcionan las PYMES de seguros de vida en el Estado de Tabasco.  El modelo utilizado fue el SERVPERF que evalúa la percepción del cliente respecto al servicio obtenido, las variables analizadas de acuerdo con el modelo fueron la tangibilidad, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. Para la exploración de este nuevo conocimiento se empleó el método cuantitativo, basado en la recopilación y análisis de datos numéricos que nos permite comprender y explicar el fenómeno en estudio. Se recopilaron datos numéricos a través de instrumentos de medición que son analizados por métodos multivariados o factoriales para estudiar las relaciones entre variables múltiples, e identificar, tendencias o patrones de comportamiento y poner a prueba las teorías formuladas.  El estudio efectuado fue del tipo correlacional, confirmatorio, se definieron las propiedades más relevantes del tema de investigación, evaluando los diferentes aspectos, variables, dimensiones y componentes de este fenómeno. Los hallazgos del Análisis Factorial y del modelo estructural estimado confirman que todas las dimensiones tienen una contribución significativa en la opinión de los clientes sobre la calidad en el servicio recibido. Este conocimiento nos permitirá comprender a fondo el verdadero valor, las funciones y limitaciones en la calidad del servicio de las PYMES de seguros.

 

Palabras clave: Calidad del Servicio/Percepción/PYMES/Seguros.

 

Para citar:

 

Campos-Ramón, J.A. y Tosca, C.M. (2024). Percepción en la calidad del servicio y su impacto en las PYMES de seguros de vida. Revista del Centro de Graduados e Investigación. Instituto Tecnológico de Mérida, 39(107),72-81