martes, 12 de mayo de 2020

Diseño de un plan de negocios para la empresa “Grupo Musical Nova Fest”



Arely V. Góngora-Carrillo1,  Dayana A. Hernández-Pereira1, Gilberto G. Ortega-Pérez1, Karla J. Sabido-Alcocer1, José D. Suarez- Rodríguez1 y Dawn M. López Basulto2

Tecnológico Nacional de México. Instituto Tecnológico de Mérida. Departamento de Ciencias Económico- Administrativas. Periférico de Mérida Lic. Manuel Berzunza, Zona Dorada, Mérida, Yucatán. 1Alumno de la Licenciatura en Administración; 2Maestra de Licenciatura en Administración
Autor de contacto: dayanhp@hotmail.com

RESUMEN

En el presente trabajo se hablará de la calidad del servicio y el modelo de negocio que se está llevando a cabo, orientado hacia la empresa “Grupo Musical Nova Fest”, en donde se aplicará un modelo de negocio para determinar si se está haciendo buen un manejo del “Grupo Musical Nova Fest”, mediante el uso de la metodología de plan de negocio en el que se basó del libro “el emprendedor de éxito” de Rafael Alcaraz Rodríguez (2011) al igual que se utilizó el modelo SERVQUAL para la medición de la calidad, con base a seis dimensiones, que son: dimensión de fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía, animación y precio.  Además de analizar los servicios de la empresa con el objetivo evaluar los factores internos y externos que maneja con el propósito de hacer una evaluación completa de ésta. Mediante la investigación se pretende analizar el problema principal que es el desconocimiento del nivel de calidad de los servicios y si se está llevando a cabo un buen modelo de negocio, y cumplir con los objetivos establecidos. Posteriormente, les proporcionaremos los resultados obtenidos a los empresarios y se les dará recomendaciones para que ellos implementen mejoras en los puntos más débiles de su servicio (en dado caso de salir bajos en alguna dimensión).

Palabras clave: Plan de negocio, Calidad del servicio, Modelo SERVQUAL, expectativas, percepciones.


Para citar:

Góngora-Carrillo, A.V.,  Hernández-Pereira, D.A., Ortega-Pérez, G.G., Sabido-Alcocer, K.J., Suarez- Rodríguez, J.D. y López Basulto, D.M. (2019). Diseño de un plan de negocios para la empresa “Grupo Musical Nova Fest”. Revista del Centro de Graduados e Investigación. Instituto Tecnológico de Mérida, 34(78),55-61



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