José Francisco Gómez-Samos1,
Hermila Andrea Ulibarri-Benítez2 y María Antonia González-Morales2
Tecnológico Nacional de México. Instituto Tecnológico de Mérida. Departamento
Ingeniería Industrial. Maestría en Planificación de Empresas y Desarrollo
Regional. Av. Tecnológico S/N, Km 4.5 C.P. 91118, Mérida, Yucatán, México. 1Estudiante. 2Profesor
Investigador
Autor de contacto: franciscogomezsamos@gmail.com
RESUMEN
La calidad en el servicio es un factor importante para el
éxito y supervivencia de las organizaciones, evaluar las percepciones que los
usuarios tienen con respecto a un servicio recibido ayuda a las organizaciones
a atender a sus usuarios de forma más eficiente. El presente trabajo tiene por
objeto analizar la calidad en los servicios educativos complementarios en un
plantel de Educación Media Superior en el Municipio de Tixpéual, Yucatán. Para
tal efecto, se realizó una investigación cuantitativa, donde se midieron las
percepciones de los usuarios sobre los servicios recibidos, utilizando un
modelo adaptado a partir de los modelos SERVQUAL y 5Qs. El instrumento se
aplicó a una muestra en el plantel, determinando el nivel de satisfacción de
los usuarios con respecto a la atención recibida y evaluando las diferencias en
las brechas en los servicios educativos complementarios brindados en la unidad
analizada.
Palabras clave: Calidad en el servicio, servicios
educativos complementarios, SERVQUAL, 5Q´S, Educación Media Superior.
Para citar:
Gómez-Samos,
J.F., Ulibarri-Benítez, H.A. y González-Morales, M.A. (2019). Evaluación de la calidad en los servicios educativos complementarios en un plantel de educación media superior en Yucatán, México. Revista del Centro de Graduados e
Investigación. Instituto Tecnológico de Mérida, 34(78),62-68
Excelente articulo
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