miércoles, 13 de mayo de 2020

Evaluación de la calidad en los servicios educativos complementarios en un plantel de educación media superior en Yucatán, México



José Francisco Gómez-Samos1, Hermila Andrea Ulibarri-Benítez2 y María Antonia González-Morales2

Tecnológico Nacional de México. Instituto Tecnológico de Mérida. Departamento Ingeniería Industrial. Maestría en Planificación de Empresas y Desarrollo Regional. Av. Tecnológico S/N, Km 4.5 C.P. 91118, Mérida, Yucatán, México. 1Estudiante. 2Profesor Investigador
Autor de contacto:  franciscogomezsamos@gmail.com

RESUMEN

La calidad en el servicio es un factor importante para el éxito y supervivencia de las organizaciones, evaluar las percepciones que los usuarios tienen con respecto a un servicio recibido ayuda a las organizaciones a atender a sus usuarios de forma más eficiente. El presente trabajo tiene por objeto analizar la calidad en los servicios educativos complementarios en un plantel de Educación Media Superior en el Municipio de Tixpéual, Yucatán. Para tal efecto, se realizó una investigación cuantitativa, donde se midieron las percepciones de los usuarios sobre los servicios recibidos, utilizando un modelo adaptado a partir de los modelos SERVQUAL y 5Qs. El instrumento se aplicó a una muestra en el plantel, determinando el nivel de satisfacción de los usuarios con respecto a la atención recibida y evaluando las diferencias en las brechas en los servicios educativos complementarios brindados en la unidad analizada.

Palabras clave: Calidad en el servicio, servicios educativos complementarios, SERVQUAL, 5Q´S, Educación Media Superior.


Para citar:

Gómez-Samos, J.F., Ulibarri-Benítez, H.A. y González-Morales, M.A. (2019). Evaluación de la calidad en los servicios educativos complementarios en un plantel de educación media superior en Yucatán, México. Revista del Centro de Graduados e Investigación. Instituto Tecnológico de Mérida, 34(78),62-68




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