Esteban Berny-Hernández1, Lidia
G. Cárdenas-Díaz1, Miguel A. Farah-Góngora1, Jyram I. Madera-Gomez1,
Ramón E. Navarrete-Gómez1 y Elsi
G. González-Cicero2
Universidad Modelo. Antigua carretera a Cholul, 200 m después del Periférico. C.P. 97305.
Mérida, Yucatán, México. 1Alumnos. 2Maestra de la
Universidad Modelo
Autor de Contacto: jyrammg@hotmail.com
RESUMEN
Las empresas están en un proceso de cambios para poder
mantenerse en un mercado. Se ha observado una problemática en relación con el
choque generacional entre empleados, que surge debido a una serie de factores relacionados
con la comunicación, expectativas y la mentalidad disruptiva por parte de las
nuevas generaciones hacia los procesos estandarizados en el mundo cambiante. La
investigación planteada contribuirá a conocer el desempeño laboral que tienen
actualmente la generación de los millennials en franquicias comerciales
alimenticias en la ciudad de Mérida, este documento servirá para que las
empresas de este giro reflexionen sobre las fortalezas y debilidades que tienen
las personas de esta generación, y con esto tomar decisiones para futuras
capacitaciones. En la presente investigación se aplicaron los enfoques
cualitativo y cuantitativo, para el primero, se realizaron tres entrevistas de
profundidad a gerentes de área para saber acerca de las perspectivas que tienen
sobre los millennials y su desempeño laboral. En cuanto al enfoque
cuantitativo, se utilizó el método de encuesta, para calcular el tamaño de
muestra se utilizó un 95% de confianza y un 5% de margen de error, el resultado
dio 168 encuestas que se aplicaron a gerentes de diferentes franquicias
alimenticias en Mérida. Se concluyó que los factores que más repercuten en el
desempeño de los empleados son: el ambiente laboral, el compañerismo y el trato
por parte de los superiores y sus compañeros; por otra parte, las fortalezas de
los millennials son el trabajar en equipo, manejar la tecnología y cumplir en
forma en cuanto a su trabajo. Las debilidades de esta generación son el uso del
celular, la necesidad de supervisión y la falta de prioridad en el trabajo.
Palabras clave: Millennials, generación, desempeño,
factores.
Para citar:
Berny-Hernández,
E., Cárdenas-Díaz, L.G., Farah-Góngora, M.A., Madera-Gomez, J.I., Navarrete-Gómez,
R.E. y González-Cicero, E.G. (2019). Evaluación del desempeño laboral de los millennials en franquicias comerciales alimenticias de Mérida, Yucatán. Revista
del Centro de Graduados e Investigación. Instituto Tecnológico de Mérida, 34(78),89-94
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