Yanely M. Barea-Kim1, Yesenia
Castellanos-García1, Luz A. Elizalde-Ruíz1, María G. Monsivais-Azamar1
y Leny M. Pinzón-Lizarraga2
Tecnológico Nacional de México. Instituto Tecnológico de Mérida Departamento de
Ciencias Económico- Administrativas. Periférico de Mérida Lic. Manuel Berzunza,
Zona Dorada, Mérida, Yucatán. 1Alumnos de la Licenciatura en
Administración. 2Catedrático de la Licenciatura en Administración.
Autor de contacto: yanelybarea.m@gmail.com
RESUMEN
Las redes sociales hoy en día han modificado la forma de
mercadeo en las empresas de la cual solo las que han logrado hacer uso adecuado
en sus publicaciones y en la inversión de las redes sociales han alcanzado a su
mercado meta, el mejoramiento de sus servicios y la generación de grandes
utilidades gracias a estas aplicaciones. Para poder competir las pequeñas
empresas se han visto a la necesidad de crear su cuenta en una red social y en
especial Facebook, esta red social es la más usada a nivel mundial y en
usuarios yucatecos. Esta investigación presenta el impacto que tiene la red
social Facebook en su uso por parte de cuatro boutiques, en la ciudad de
Mérida, Yucatán seleccionado de manera aleatoria con el objetivo de analizar el
comportamiento que tienen los usuarios o posibles clientes a través de las
publicaciones que estos visualizan por parte de la página, y por parte de la
empresa, qué clase de mercadeo utiliza para poder impactar a los usuarios y
llegar al posible cierre de venta. A lo largo de la investigación se observó el
poco interés que tienen las cuatro boutiques en invertir en las redes sociales, y la falta de empatía
en llevar una conversación adecuada con sus usuarios para lograr el cierre de
venta. Se recomienda que las cuatro boutiques tomen un curso para el manejo de
las redes sociales.
Palabras claves: Redes sociales, Facebook, Pymes,
observación, mercadotecnia
Para citar:
Barea-Kim, Y.M,
Castellanos-García, Y., Elizalde-Ruíz, L.A., Monsivais-Azamar, M.G. y Pinzón-Lizarraga,
L.M. (2019). El impacto de las redes sociales en boutiques de la ciudad de Mérida, Yucatán. Revista del Centro de Graduados e Investigación. Instituto Tecnológico
de Mérida, 34(78),43-49
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