Arely V. Góngora-Carrillo1, Dayana A. Hernández-Pereira1,
Gilberto G. Ortega-Pérez1, Karla J. Sabido-Alcocer1, José
D. Suarez- Rodríguez1 y Dawn M. López Basulto2
Tecnológico Nacional de México. Instituto Tecnológico de Mérida. Departamento de
Ciencias Económico- Administrativas. Periférico de Mérida Lic. Manuel Berzunza,
Zona Dorada, Mérida, Yucatán. 1Alumno de la Licenciatura en
Administración; 2Maestra de Licenciatura en Administración
Autor de contacto: dayanhp@hotmail.com
RESUMEN
En el presente trabajo se hablará de la calidad del servicio
y el modelo de negocio que se está llevando a cabo, orientado hacia la empresa
“Grupo Musical Nova Fest”, en donde se aplicará un modelo de negocio para
determinar si se está haciendo buen un manejo del “Grupo Musical Nova Fest”,
mediante el uso de la metodología de plan de negocio en el que se basó del
libro “el emprendedor de éxito” de Rafael Alcaraz Rodríguez (2011) al igual que
se utilizó el modelo SERVQUAL para la medición de la calidad, con base a seis
dimensiones, que son: dimensión de fiabilidad, capacidad de respuesta,
seguridad, empatía, animación y precio.
Además de analizar los servicios de la empresa con el objetivo evaluar
los factores internos y externos que maneja con el propósito de hacer una
evaluación completa de ésta. Mediante la investigación se pretende analizar el
problema principal que es el desconocimiento del nivel de calidad de los
servicios y si se está llevando a cabo un buen modelo de negocio, y cumplir con
los objetivos establecidos. Posteriormente, les proporcionaremos los resultados
obtenidos a los empresarios y se les dará recomendaciones para que ellos
implementen mejoras en los puntos más débiles de su servicio (en dado caso de
salir bajos en alguna dimensión).
Palabras clave: Plan de negocio, Calidad del
servicio, Modelo SERVQUAL, expectativas, percepciones.
Para citar:
Góngora-Carrillo,
A.V., Hernández-Pereira, D.A., Ortega-Pérez,
G.G., Sabido-Alcocer, K.J., Suarez- Rodríguez, J.D. y López Basulto, D.M.
(2019). Diseño de un plan de negocios para la empresa “Grupo Musical Nova Fest”.
Revista del Centro de Graduados e Investigación. Instituto Tecnológico de
Mérida, 34(78),55-61
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