Fernando Jiménez-Jiménez1, Andrés
M. Pereyra-Chan2 y Hermila A. Ulibarri-Benítez2
Tecnológico
Nacional de México. Instituto Tecnológico de Mérida. Departamento de
Ingeniería Industrial. Maestría en Planificación de Empresas y Desarrollo
Regional. Av. Tecnológico km. 4.5 S/N, Mérida, Yucatán, C.P. 97118, México,
Tel. (999) 964-5000 Ext. 11201. 1Egresado,
2Profesor.
Autor de contacto: pereyraandres@hotmail.com
RESUMEN
Las micro, pequeñas y medianas empresas (MIPyMEs) forman
parte de la columna vertebral de la economía del país, sin embargo, operan con
grandes dificultades. A este tipo de empresas pertenecen las tiendas de
comercio al por menor, las cuales se enfrentan a empresas del mismo sector más
competitivas. En este trabajo se presenta un estudio de caso de una tienda de
comercio al por menor. El objetivo principal fue identificar y analizar los
factores que determinan su competitividad y proponer las estrategias que
potencialicen su desarrollo. El estudio se basó en un enfoque cualitativo, de
tipo descriptivo, con un diseño no experimental y de dimensión transversal. Se
realizó el análisis de cinco factores competitivos internos, seleccionados de
acuerdo con la naturaleza de la empresa, siendo los siguientes: calidad en el
servicio, capacidades directivas, marketing, precio y tecnologías de la
información y comunicación (TICs). Para su análisis se crearon diagramas de
árboles y de asociación, que permitieron generar los resultados, mostrando los
factores más importantes para los empleados y la propietaria, así como los que
se deberían reforzar. De esta forma se obtuvo que los factores marketing,
precio y TICs son importantes para los entrevistados, mientras que la calidad
en el servicio y capacidades directivas muestran menor relevancia. Para
finalizar se emitieron una serie de propuestas específicas y generales.
Palabras clave: competitividad empresarial,
estudio de caso, factores competitivos internos, tiendas de comercio al por
menor.
Para citar:
Fernando Jiménez-Jiménez1,
Andrés M. Pereyra-Chan2 y Hermila A. Ulibarri-Benítez2, (2018). Análisis de los factores competitivos internos en una tienda de comercio al por menor. Revista
del Centro de Graduados e Investigación. Instituto Tecnológico de Mérida, 33(75),13-26
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